日々の業務の中で、「お問い合わせの返信」に追われていませんか？
特に少人数で運営されているお店や企業様だと、作業中や営業時間外に届いたLINEへのお問い合わせにすぐ対応できず、
「せっかくお問い合わせをもらったのに、チャンスを逃してしまったかも…」
と、モヤモヤした経験が一度はあるのではないでしょうか。
そこで今回、 「LINE公式アカウント × ChatGPT（AI）」 を連携させた
“ちょっと賢い自動返信システム” を試作してみました。
（印刷屋らしくありませんが、これもシンセイ印刷の一面ですので、興味があれば読んでみてください）
今回は、ただの「自動応答」ではなく、AIにちょっとした「人格」を持たせ、
Googleスプレッドシートで誰でも簡単に中身を管理できる仕組み にしているのがポイントです。
この記事では、その裏側を少しだけご紹介します。
1. AI店長が24時間365日対応？「ねこ社長」がLINEでお出迎え
今回は、印刷サービス「ねこ社製造部」のキャラクターとして、AIボット『ねこ社長』を作りました。
LINE公式アカウントとChatGPTのAPI（AIの頭脳部分）をつなぐことで、お客様からの質問に対して、
AIがその場で考えて返信してくれます。
たとえば、
「次の営業日を教えて」と聞くと、営業日の案内とあわせてURLも返してくれます。
（もし回答に困れば、適切なページへ誘導して極力フェイクを言わないのも最近のAIの進化ですね。）
また語尾の「〜にゃ」という口調も、少しだけ親しみを感じてもらえるようにおもしろく工夫したところです。
従来のような「特定のキーワードにだけ、決まった文章を返す」仕組みではなく、
前後の文脈を読んで、それらしい受け答えをしてくれるのがすごいところです。
2. 裏側の仕組み：Googleスプレッドシートでまるごと一元管理
「AIの導入って、難しいプログラミングが必要なんでしょう？」
そんなイメージをお持ちの方も多いと思います。
今回の仕組みの特徴は、管理のほとんどをGoogleスプレッドシートで完結させている点です。
私たちは、主に次の3つをスプレッドシート上で行っています。
① AIへの教育（プロンプト・命令書）
「あなたはねこ社長です」「語尾には『にゃ』を付けて話してください」
「納期は『通常5営業日』と答えてください」など、AIへの指示をシートに書き込むだけで、
キャラクター設定や案内ルールを後からいくらでも変更できます。
ここで、案内したいURLや注意事項などもまとめておくことで、
「何をどう答えるか」を一目で把握できるようにしています。
② NGワードと定型文の管理
AIに答えてほしくない内容や、誤解を招きそうな話題に触れたくない場合は、
NGワードや、特定の言葉への返答パターンをシート側で制御しています。
例えば、「犬」と言われたら「犬じゃないにゃ」と返す、といった
遊び心のある設定も、セルを1つ追加するだけでOKです。
こうしたちょっとしたユーモアは、会話の「間」を和ませるのに意外と効きます。
③ 実際の会話ログの確認
そして何より重要なのが、会話ログが自動的にスプレッドシートに溜まっていくことです。
「いつ・どんな質問をして、AIがどう答えたか」を一覧で確認できるので、
AIがうまく答えられなかったところを、人間があとからフォローしたり、
「よくある質問」を拾い出して、ホームページのQ&Aを改善する材料にしたりもできます。
3. 実際に使ってみて感じたメリット
① 即レスでお客様の安心感がアップ
夜中でも休日でも、お客様が「今知りたいこと」に対して、ひとまずの答えを返せます。
「返信がまったく返ってこない」という不安を防ぐことで、離脱や機会損失を減らせる感覚があります。
② 情報の更新がとにかく楽
「年末年始の休業日が変わった」「新しいキャンペーンが始まった」といった変更も、
スプレッドシートの文字を書き換えるだけでAIの回答内容を更新できます。
毎回システム担当者に依頼する必要がなく、現場目線で運用しやすいのが大きなメリットです。
③ キャラクター性で、親近感やファンづくりにも一役
無機質な自動返信よりも、キャラクター性のある口調やちょっとしたユーモアがあるほうが、
お客様との距離がぐっと縮まります。
AIでありながら、「あの子に聞けばとりあえず教えてくれる」という存在になってくれれば、
それ自体がブランディングの一部にもなっていきます。
さいごに：AIは仕事を奪うのではなく、「時間」を返してくれる
印刷の技術だけでなく、こうしたデジタルツールも組み合わせることで、中小企業はもっと業務を軽く、そしてクリエイティブにできると感じています。
単に「自動化すること」が目的ではなく、「浮いた時間で、よりお客様に向き合えるようにすること」が、本当のゴールだと考えています。
シンセイ印刷では、印刷物のご相談はもちろん、今回ご紹介したような「業務改善」や「デジタル活用」の視点も含めて、お客様のビジネスをトータルでサポートしていきたいと思っています。
「LINEとAIの連携、ちょっと面白そうだな」「うちでもできるのかな？」と感じていただけたら、どうぞお気軽にご相談ください。。。。と言いながら、正直LINEの詳しい運用は現在実務で経験中ですのでLINEの相談はご容赦ください、にゃ。
よくあるご質問（FAQ）
Q. まだLINE公式アカウントを持っていませんが、相談できますか？
現状をお伺いしながら一緒に整理させていただきます。
「まずは何から始めればいいか知りたい」という段階でも、お気軽にご相談ください。
Q. 小さな会社やお店でも、AI導入のメリットはありますか？
「よくある質問への同じ説明」が負担になりやすいと感じています。
そうした繰り返しの対応をAIに任せることで、
人が対応すべき部分に時間を割けるようになるのが大きなメリットです。
Q. すべてをAI任せにするのは不安です…。どこまで自動化できますか？
難しい内容や個別の判断が必要な相談は、人がお客様をフォローする前提で設計しています。
会話ログもスプレッドシートで確認できるため、
AIの回答が不十分な部分はあとから人が修正し、改善をしていけます。
Q. 導入費用やスケジュールの目安はどれくらいですか？
まずは「どんなことを自動化したいか」をヒアリングさせていただき、
概算の費用感とスケジュールをご提案いたします。
お見積もりのご相談だけでも、どうぞお気軽にお声がけください。
